Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je zásadní součástí našich bezpečnostních postupů v kasinu Goldbet Casino. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty můžeme požadovat, a jak s vašimi informacemi nakládáme. Ověřování je povinné podle našich licenčních podmínek a mezinárodních pravidel proti praní peněz, a pomáhá nám chránit vás, ostatní hráče a integritu naší platformy.

Ověřování KYC provádíme z několika důležitých důvodů. Nejdůležitější je dodržování zákonů proti praní peněz a financování terorismu, které jsou povinné pro všechny licencované operátory. Ověřujeme také věk hráčů, abychom zajistili, že všichni uživatelé jsou starší 18 let. Dále chráníme vaše účty před neoprávněným přístupem a podvody. Nakonec ověřujeme, že prostředky, které vkládáte, pocházejí z legálních zdrojů. Tyto kroky nejsou namířeny proti vám osobně – jsou to standardní bezpečnostní opatření v celém průmyslu online hazardu.

Ověření totožnosti se obvykle vyžaduje v následujících situacích:

Abychom ověřili vaši identitu, budeme potřebovat kopii jednoho z následujících dokladů. Dokument musí být platný, čitelný a v barevném formátu. Pokud je to možné, odešlete obě strany dokladu.

Dokument musí obsahovat vaše jméno, datum narození a fotografii. Skenování nebo fotografie musí být ostré a bez rozmazání. Pokud je váš doklad vypršel, ale stále jej lze identifikovat, můžeme jej přijmout – kontaktujte nás, pokud si nejste jisti.

Abychom potvrdili vaši adresu, budeme potřebovat dokument, který je starší maximálně 3 měsíce. Přijímáme:

Dokument musí jasně obsahovat vaše jméno a aktuální adresu. Digitální výpisy jsou přijatelné, pokud jsou jasně čitelné.

Pokud vkládáte nebo vybíráte prostředky pomocí platební karty, bankovního účtu nebo e-peněženky, můžeme požadovat ověření vlastnictví tohoto účtu. Přijímáme:

Nikdy neodesílajte úplné číslo karty nebo bezpečnostní kód (CVV). Pokud odesíláte bankovní údaje, zakryjte citlivé informace, které nejsou potřebné pro ověření.

Při větších vkladech nebo v případě podezření na neobvyklou aktivitu vás můžeme požádat, abyste vysvětlili zdroj vašich prostředků. Toto se nazývá ověření zdroje bohatství (SoW) nebo zdroje prostředků (SoF). Můžete nám poskytnout:

Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny prostředky na platformě pocházely z legálních zdrojů.

V některých případech – například pokud jste veřejně činná osoba (PEP), pocházíte z vysokorizikové jurisdikce nebo vykazujete neobvyklé chování – můžeme provést posílené ověřování. To může zahrnovat dodatečné dotazy, ověření třetí stranou nebo podrobnější kontrolu vašich transakcí. Toto opatření chrání všechny uživatele a zajišťuje soulad s regulacemi.

Všechny dokumenty odesílejte bezpečně prostřednictvím vašeho účtu na webu goldbetcs.cz. V sekci Účet nebo Nastavení najdete možnost Ověření. Nahrajte skenování nebo fotografie v kvalitě JPEG nebo PDF. Každý soubor by měl být menší než 5 MB. Pokud máte potíže s nahráváním, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu – jsme dostupní 24/7.

Obvykle zpracováváme ověření totožnosti do 24–72 hodin od obdržení všech požadovaných dokumentů. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nejasné nebo chybí informace, může zpracování trvat déle. Pokud se zpracování zdržuje, kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme urychlit proces.

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Ukládáme je na zabezpečených serverech a přistupují k nim pouze oprávnění zaměstnanci, kteří potřebují tyto informace pro ověření. Vaše data nebudeme prodávat třetím stranám, pokud to není vyžadováno zákonem. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů.

Vaše ověření není trvalé. Pokud se změní vaše osobní údaje, adresa nebo způsob platby, nebo pokud uplynula určitá doba, můžeme vás požádat o opakované ověření. To je součást našich pokračujících bezpečnostních postupů. Pokud obdržíte žádost o opakované ověření, prosím, reagujte co nejdříve, abyste se vyhnuli přerušení služby.

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, kontaktujeme vás s vysvětlením. Obvykle vám dáme příležitost odeslat nové dokumenty. Pokud však ověření opakovaně selhane nebo podezříváme podvod, můžeme:

Tyto kroky nejsou trestem – jsou to právní povinnosti, které musíme splnit jako licencovaný operátor. Pokud si myslíte, že došlo k chybě, kontaktujte nás a vysvětlíme situaci.

Musím být ověřen, abych hrál? Ověření se obvykle vyžaduje pouze při prvním výběru. Můžete hrát a vkládat bez ověření, ale výběr bude zablokován, dokud neposkytnutete dokumenty. Jak dlouho se dokumenty uchovávají? Uchovávame je po dobu, kterou vyžaduje zákon, obvykle 5–7 let. Mohu odeslat dokumenty v jiném jazyce? Pokud nejsou v češtině nebo angličtině, prosím, přiložte ověřený překlad. Jaké jsou moje práva na ochranu údajů? Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo vymazání v souladu s právními předpisy. Kontaktujte nás pro více informací.

Pokud máte otázky ohledně KYC procesu nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naše průměrná doba odpovědi je méně než 5 minut. Chcete se dozvědět více o bezpečnosti a ochraně na naší platformě? Navštivte Goldbet Lion, kde najdete všechny naše bezpečnostní politiky a informace o odpovědném hraní.