Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Goldbet Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup řešení stížností nebyl úspěšný nebo kdy nebyl problém vyřešen v přiměřené lhůtě. Před podáním sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR) musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, výplaty, bonusu nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb poskytovaných společností Goldbet Casino. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nárok na náhradu nebo nápravy, který nebyl vyřešen interním postupem.
Interní postup řešení stížností
Před podáním sporu u poskytovatele ADR musíte nejdříve kontaktovat tým podpory společnosti Goldbet Casino. Podrobný postup řešení stížností naleznete v našem dokumentu o postupu řešení stížností. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu, které jsou dostupné 24/7. Snažíme se reagovat na všechny stížnosti v co nejkratší lhůtě.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u poskytovatele alternativního řešení sporů pouze pokud:
- Uplynulo nejméně 8 týdnů od podání vaší stížnosti a nebyla vyřešena
- Obdrželi jste konečnou odpověď od společnosti Goldbet Casino a nesouhlasíte s jejím řešením
- Jste přesvědčeni, že operátor porušil své povinnosti nebo podmínky služby
Poskytovatel alternativního řešení sporů
Společnost Goldbet Casino je zavázána používat nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů pro řešení sporů, které nemohou být vyřešeny interně. Konkrétní poskytovatele ADR a jeho kontaktní údaje vám sdělíme v našich konečných odpovědích na stížnosti. Proces ADR je pro vás zcela bezplatný.
Proces řešení sporu u ADR
Jakmile podáte spor u poskytovatele ADR, bude váš případ zkoumán nezávislým arbitrem. Proces zahrnuje následující kroky:
- Podání sporu s veškerými relevantními dokumenty a důkazy
- Posouzení sporu arbitrem a požadavek na vyjádření od společnosti Goldbet Casino
- Výměna důkazů a argumentů mezi oběma stranami
- Vydání rozhodnutí arbitrem na základě dostupných informací
- Komunikace rozhodnutí oběma stranám
Lhůty a náklady
Řešení sporu u poskytovatele ADR obvykle trvá 30 až 90 dní v závislosti na složitosti případu. Celý proces je pro vás bezplatný – neplatíte žádné poplatky za podání sporu ani za řešení. Společnost Goldbet Casino nese všechny náklady spojené s ADR procesem.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro společnost Goldbet Casino závazné. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a provést nezbytné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout.
Příslušné právo a jurisdikce
Spory jsou řešeny v souladu s právem jurisdikce, pod kterou operuje společnost Goldbet Casino. Společnost Goldbet Casino je licencována pod licencí Anjouan Gaming ALSI-012401005-F11. Alternativní řešení sporů je nabízeno jako doplněk k vašim právům podle příslušného práva.
Kontakt s regulátorem
Pokud si myslíte, že společnost Goldbet Casino porušuje licenční podmínky nebo regulační požadavky, můžete podat stížnost přímo u regulačního úřadu. Regulátor má právo provádět nezávislé vyšetřování a uvalovat sankce na operátory, kteří porušují pravidla.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím poskytovatele ADR nebo pokud se rozhodnete nepoužívat ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů a řídí se příslušným právem vaší jurisdikce. Doporučujeme vám před zahájením soudního řízení konzultovat právního poradce.
Další informace
Máte-li jakékoli otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete-li další informace, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Jsme dostupní 24/7 a rádi vám pomůžeme. Pro přístup ke svému účtu a správu svých údajů se přihlaste přes goldbet přihlášení.